Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Reunimos las respuestas a las preguntas más habituales de nuestros clientes
Sobre Viva Saudável
?¿En qué idiomas está disponible la tienda?
La tienda online está disponible en portugués (Portugal), español e inglés.
?¿Qué es Viva Saudável?
Viva Saudável es una tienda online portuguesa especializada en productos de salud y belleza, con una fuerte apuesta por los complementos alimenticios y las vitaminas. El catálogo está compuesto predominantemente por complementos (omega-3, vitaminas, minerales, complejo B, entre otros) de varias marcas reconocidas. La tienda realiza entregas en Portugal, España y diversos destinos europeos, ofrece varios métodos de pago locales e internacionales y publica información clara sobre costes de envío, devoluciones y canales de atención al cliente.
Productos y marcas
?¿Qué marcas están disponibles en la tienda?
Viva Saudável trabaja con varias marcas reconocidas en el sector de los complementos alimenticios y los productos de salud. Entre ellas se encuentran:
?¿Venden artículos de segunda mano o usados?
No. La tienda comercializa exclusivamente productos nuevos y precintados, adquiridos directamente a las marcas o a sus distribuidores oficiales.
Pagos
?¿Qué métodos de pago están disponibles?
La tienda acepta los siguientes métodos de pago, gestionados por los socios Shopify e Ifthenpay:
- Tarjeta (VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — vía Shopify
- MB WAY, Referencia Multibanco y Payshop — vía Ifthenpay
- Transferencia bancaria
- Para pedidos fuera de Portugal, solo está disponible el pago con tarjeta
Envíos y entregas
?¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Para entregas en Portugal continental, Madeira, Azores y España peninsular, los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 60€.
?¿A qué países envía la tienda?
La tienda realiza entregas a los siguientes países:
?¿Es posible realizar envíos internacionales?
Sí. La tienda envía a todos los países de la Unión Europea listados, así como a Albania, Bosnia e Islandia. Para consultas sobre destinos específicos, puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de geral@vivasaudavel.pt.
?¿Es posible la recogida en almacén?
No. Actualmente, la tienda no ofrece recogida en almacén ni en puntos propios. Todos los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente.
Devoluciones
?¿Cuál es la política de devoluciones?
La tienda acepta devoluciones en las siguientes condiciones:
- Devoluciones admitidas hasta 14 días tras la entrega
- Sin tarifa de reposición
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
?¿Ofrecen condiciones especiales para pedidos en gran cantidad?
Sí. Viva Saudável puede ofrecer condiciones especiales o descuentos para pedidos de mayor volumen. Para más información, debe contactar con el servicio de atención al cliente a través de geral@vivasaudavel.pt.
Contactos
?¿Cuáles son los datos de contacto de la tienda?
Puede contactar con Viva Saudável a través del correo geral@vivasaudavel.pt o del teléfono +351 220 147 909 (llamada a la red fija portuguesa).
?¿Cuál es el horario de atención?
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10h a 17h, a través de teléfono y chat en línea. Por correo electrónico, las respuestas se envían en días laborables.
