Resolución de disputas
Resolución de litigios
Mecanismos de reclamación y resolución de conflictos de consumo
Libro de Reclamaciones
Reclamaciones por vía electrónica
Viva Saudável pone a disposición el Libro de Reclamaciones Electrónico, accesible a través del sitio web oficial portugués.
livroreclamacoes.ptResolución alternativa de litigios (RAL)
Mediación y arbitraje antes de recurrir a los tribunales
Los consumidores tienen a su disposición la posibilidad de recurrir a entidades oficiales de resolución alternativa de litigios (RAL), que prestan ayuda en la mediación o resolución de conflictos antes de recurrir a los tribunales judiciales.
Puede contactar con cualquiera de las siguientes entidades:
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
CICAP — Tribunal Arbitral de Consumo
Plataforma europea de resolución en línea
Resolución de litigios para compras en línea en la Unión Europea
Para más información sobre alternativas de resolución de litigios, puede consultar la plataforma de la Unión Europea de resolución de litigios en línea.
ec.europa.eu/consumers/odrFuero competente
Cláusula contractual para litigios judiciales
Sin perjuicio de las normas legales imperativas aplicables en materia de defensa del consumidor, cualquier litigio derivado de la interpretación, ejecución o aplicación de los presentes Términos y Condiciones será sometido al Tribunal Judicial de la Comarca de Oporto, Juzgado Local Civil de Maia, con renuncia expresa a cualquier otro.
Derechos de los consumidores
Esta cláusula se aplica sin perjuicio de las normas legales imperativas en materia de defensa del consumidor, que siguen salvaguardando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Antes de iniciar un proceso formal
Siempre que sea posible, le recomendamos que se ponga primero en contacto directo con nosotros a través de geral@vivasaudavel.pt. La mayoría de las cuestiones puede resolverse de forma rápida y amistosa por esta vía.
¿Tiene una duda o reclamación?
Póngase en contacto con nosotros — siempre buscamos una solución amistosa
geral@vivasaudavel.pt
