Devoluciones
Condiciones de devolución
Sus derechos como consumidor
Derecho de desistimiento
Plazo de 14 días
De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, dispone de un plazo de 14 días para desistir libremente del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo se cuenta a partir del día de recepción de los bienes. En caso de varios bienes pedidos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo se cuenta a partir del día de recepción del último bien.
- Comunique su decisión a geral@vivasaudavel.pt mediante declaración inequívoca, dentro del plazo de 14 días tras la recepción.
- Devuelva los productos en un plazo máximo de 14 días tras la comunicación del desistimiento.
- Los costes de devolución corren por su cuenta, salvo disposición legal en contrario.
- Recibirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su envío, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Base legal: Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (Portugal).
Estado de los productos devueltos
Requisitos a cumplir
Los productos devueltos deberán cumplir de forma acumulativa los siguientes requisitos:
- Encontrarse en perfecto estado de conservación
- Contener el embalaje original
- No presentar señales de uso incompatibles con la mera verificación del producto
Exclusiones del derecho de desistimiento
Situaciones en las que la devolución no es admitida
Conforme al artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, en los siguientes casos:
- Suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido abiertos tras la entrega
- Suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, queden mezclados de forma inseparable con otros artículos
- Suministro de productos personalizados
- Suministro de contenidos digitales no entregados en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo y expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento
Complementos alimenticios
La devolución de complementos alimenticios abiertos, consumidos, adulterados o sin embalaje precintado será rechazada por motivos de protección de la salud y la higiene.
Base legal: artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (Portugal).
Cómo funciona el reembolso
Plazos y medio de pago
El reembolso se procesa de forma sencilla y dentro de los plazos legales:
Comunicación
Envío del correo comunicando el desistimiento a geral@vivasaudavel.pt
Devolución
Devuelva los productos en un plazo de 14 días tras la comunicación
Reembolso
Hasta 14 días tras la recepción de los bienes o de la prueba de envío
El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Garantía legal de conformidad
Productos defectuosos o no conformes
Todos los productos comercializados se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.
En caso de falta de conformidad del producto, deberá comunicarlo a geral@vivasaudavel.pt. Podrá ejercer los derechos legalmente previstos, en los términos legalmente aplicables.
Base legal: Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre (Portugal).
Sin perjuicio del derecho de desistimiento legalmente previsto, podrá contactar con Viva Saudável a través del correo geral@vivasaudavel.pt para efectos de cambio o devolución. Viva Saudável se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos previstos.
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Contáctenos por correo electrónico indicando el número de pedido
geral@vivasaudavel.pt
