Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. PREÁMBULO
Estos Términos y Condiciones rigen el acceso, la navegación y el uso del sitio web https://vivasaudavel.pt, en adelante denominado el "SITIO", así como las condiciones aplicables a la compraventa de productos comercializados a través de la tienda online.
El SITIO es propiedad de NETNATURA UNIPESSOAL LDA, entidad jurídica n.º 507826027, con domicilio social en Rua Carlos Alberto Teixeira Azevedo nº169, 4475-327 Maia, en adelante denominado VIVA SAUDÁVEL, y es operado por esta.
El acceso al SITIO, la navegación por el mismo y la realización de pedidos implican la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones por parte del USUARIO y/o CLIENTE.
Si el USUARIO no está de acuerdo, total o parcialmente, con alguna disposición de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO.
VIVA SAUDÁVEL se reserva el derecho de alterar, modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, publicándose los cambios en el SITIO WEB.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROPIETARIO DEL SITIO WEB
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 10 del Decreto Ley n.º 7/2004, de 7 de enero, se informa que:
Razón social: NETNATURA UNIPESSOAL LDA;
CNPJ: 507826027;
Domicilio social: Rua Carlos Alberto Teixeira Azevedo nº169, 4475-327 Maia;
Correo electrónico: geral@vivasaudavel.pt;
Teléfono: +351 220 147 909 (llamada a teléfono fijo nacional);
Sitio web: https://vivasaudavel.pt
3. OBJETO
El SITIO está destinado a la venta online de complementos alimenticios, vitaminas, productos de nutrición deportiva, cosméticos, productos de bienestar y otros productos disponibles a través de la plataforma.
Las características esenciales de los productos se describen en sus respectivas fichas.
Las imágenes presentadas en el SITIO son meramente ilustrativas y pueden diferir del producto entregado, sin que ello afecte a sus características esenciales.
4. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Y RESPONSABILIDAD
VIVA SAUDÁVEL se esfuerza por garantizar que toda la información proporcionada en el SITIO sea correcta, actualizada y completa.
Sin embargo, VIVA SAUDÁVEL no garantiza que las descripciones, fotografías, especificaciones técnicas u otro contenido estén libres de errores, omisiones o inexactitudes.
Los complementos alimenticios que se venden:
• No sustituyen una dieta variada y equilibrada;
• No sustituyen el consejo médico, farmacéutico o nutricional;
• No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
El CLIENTE debe consultar a un profesional de la salud antes de usar cualquier suplemento alimenticio, especialmente en caso de embarazo, lactancia, uso de medicamentos o patologías clínicas.
La información proporcionada en el SITIO WEB no reemplaza la lectura del etiquetado, la composición, las instrucciones de uso y las advertencias contenidas en el envase del producto.
VIVA SAUDÁVEL no se responsabiliza del uso indebido de los productos vendidos.
5. PROCESO DE PEDIDO
Los pedidos realizados a través del SITIO WEB están sujetos a la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
Para realizar un pedido, el CLIENTE debe:
a) Seleccionar los productos deseados;
b) Agregar los productos al carrito de compra;
c) Completar la información solicitada;
d) Seleccionar el método de pago;
e) Confirmar el pedido y la obligación de pago correspondiente.
Tras completar el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación automática.
VIVA SAUDÁVEL se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos, especialmente en caso de:
• Falta de existencias;
• Indisponibilidad del producto;
• Error de precio;
• Sospecha de fraude;
• Datos incorrectos o incompletos;
• Uso indebido del SITIO.
6. PRECIOS Y PAGO
Todos los precios mostrados en el SITIO están en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido.
VIVA SAUDÁVEL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados, incluso en casos de errores tipográficos, informáticos o humanos evidentes.
Los métodos de pago disponibles se indican en el SITIO. El pedido se procesará únicamente tras la confirmación del pago.
7. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
La realización de todos los pedidos realizados a través del SITIO está sujeta a la disponibilidad del producto.
En caso de indisponibilidad, incluso temporal, VIVA SAUDÁVEL informará al CLIENTE y le reembolsará los importes abonados, si procede.
8. ENTREGA Y ENVÍO
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el CLIENTE durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega mostrados en el SITIO son meramente orientativos y pueden variar según la empresa de transporte, el destino, los periodos promocionales, factores logísticos o circunstancias especiales.
Circunstancias externas.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, VIVA SAUDÁVEL se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días tras la confirmación del pago.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al CLIENTE en el momento de la entrega.
La entrega se considera efectuada cuando el pedido se pone a disposición del CLIENTE en la dirección indicada o en el punto de recogida seleccionado.
El CLIENTE deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega e informar de cualquier daño visible.
9. DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN
De conformidad con el Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el CLIENTE dispone de un plazo de 14 días para rescindir libremente el contrato, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo se computa:
a) Desde el día en que el CLIENTE recibe la mercancía;
o
b) En el caso de varios artículos pedidos en un mismo pedido y entregados por separado, a partir del día en que se reciba el último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a geral@vivasaudavel.pt.
El CLIENTE deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución correrán a cargo del CLIENTE, salvo que la ley disponga lo contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o del comprobante de envío.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
10. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 17 del Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, en los siguientes casos:
a) Suministro de bienes precintados que, una vez abiertos tras la entrega, no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene;
b) Suministro de bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos;
c) Suministro de productos personalizados;
d) Suministro de contenido digital no suministrado en soporte físico cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sin perjuicio del derecho de desistimiento legalmente previsto, el CLIENTE podrá contactar con VIVA SAUDÁVEL por correo electrónico a geral@vivasaudavel.pt para realizar cambios o devoluciones.
Los productos devueltos deben:
• Estar en perfecto estado;
• Contener el embalaje original;
• No presentar signos de uso que no sean compatibles con una simple inspección del producto.
Se rechazará la devolución de complementos alimenticios abiertos, consumidos, adulterados o sin precintar por motivos de protección de la salud e higiene.
VIVA SAUDÁVEL se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores.
12. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.
En caso de no conformidad del producto, el CLIENTE deberá comunicar la situación a geral@vivasaudavel.pt.
El CLIENTE podrá ejercer los derechos que le corresponden legalmente, en los términos y condiciones aplicables.
13. RESPONSABILIDAD VIVA SAUDÁVEL no se responsabilizará de:
• Interrupciones, fallos técnicos o indisponibilidad temporal del SITIO;
• Daños derivados de virus, fallos informáticos o uso indebido del SITIO;
• Retrasos imputables a transportistas o terceros;
• Uso indebido de los productos vendidos;
• Información incorrecta proporcionada por el CLIENTE.
La responsabilidad de VIVA SAUDÁVEL se limita al valor del pedido efectivamente pagado por el CLIENTE.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del SITIO, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, fotografías, vídeos, diseño, gráficos y demás elementos, está protegido por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibido el uso, reproducción, distribución, modificación o explotación de cualquier contenido sin la autorización previa por escrito de VIVA SAUDÁVEL.
Las marcas de terceros que puedan aparecer en el SITIO se utilizan exclusivamente para la identificación y comercialización de sus respectivos productos, perteneciendo todos los derechos a sus respectivos propietarios.
15. LIBRO DE RECLAMACIONES
VIVA SAUDÁVEL ofrece un Libro de Reclamaciones electrónico, accesible a través del sitio web:
https://www.livroreclamacoes.pt
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás legislación aplicable.
Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad disponible en el SITIO.
17. COOKIES
El SITIO utiliza cookies propias.
Cookies de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar estadísticas y personalizar el contenido.
El USUARIO puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento disponible en el SITIO.
Puede encontrar más información en la Política de Cookies.
18. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Sin perjuicio de las normas legales imperativas aplicables a la protección del consumidor, cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o aplicación de estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción del Juzgado de Primera Instancia de Oporto, Juzgado Civil de Maia, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción.
Los consumidores tienen la opción de recurrir a entidades oficiales de resolución alternativa de conflictos (RAC), que prestan asistencia en la mediación o resolución de conflictos, antes de acudir a los tribunales.
i. CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje del Consumidor: https://www.cniacc.pt/
ii. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
iii. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje: http://www.triave.pt/
iv. CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: http://www.ciab.pt/pt/
v. CICAP – Tribunal de Arbitraje de Consumo: https://www.cicap.pt/
Para obtener más información sobre métodos alternativos de resolución de conflictos, consulte la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
19. CONTACTO
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar con geral@vivasaudavel.pt.
Última actualización: 24 de mayo de 2026.
