FAQ
Perguntas frequentes
Reunimos as respostas para as questões mais comuns dos nossos clientes
Sobre a Viva Saudável
?Em que idiomas está disponível a loja?
A loja online está disponível em português (Portugal), espanhol e inglês.
?O que é a Viva Saudável?
A Viva Saudável é uma loja online portuguesa especializada em produtos de saúde e beleza, com uma forte aposta nos suplementos alimentares e vitaminas. O catálogo é composto predominantemente por suplementos (ómega-3, vitaminas, minerais, complexo B, entre outros) de várias marcas reconhecidas. A loja oferece entregas em Portugal, Espanha e diversos destinos europeus, disponibiliza vários métodos de pagamento locais e internacionais e publica informações claras sobre custos de envio, devoluções e canais de apoio ao cliente.
Produtos e marcas
?Que marcas estão disponíveis na loja?
A Viva Saudável trabalha com várias marcas reconhecidas no setor dos suplementos alimentares e produtos de saúde. Entre elas encontra:
?Vendem artigos em segunda mão ou usados?
Não. A loja comercializa exclusivamente produtos novos e selados, adquiridos diretamente às marcas ou aos seus distribuidores oficiais.
Pagamentos
?Que métodos de pagamento estão disponíveis?
A loja aceita os seguintes métodos de pagamento, geridos pelos parceiros Shopify e Ifthenpay:
- Cartão (VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — via Shopify
- MB WAY, Referência Multibanco e Payshop — via Ifthenpay
- Transferência bancária
- Para pedidos fora de Portugal, está disponível apenas o pagamento por cartão
Envios e entregas
?Oferecem portes gratuitos?
Sim. Para entregas em Portugal Continental, Madeira, Açores e Espanha Continental, os portes são gratuitos em encomendas com valor superior a 60€.
?Para que países a loja envia?
A loja efetua entregas para os seguintes países:
?É possível efetuar entregas internacionais?
Sim. A loja envia para todos os países da União Europeia listados, bem como para Albânia, Bósnia e Islândia. Para questões sobre destinos específicos, pode contactar o apoio ao cliente através de geral@vivasaudavel.pt.
?É possível efetuar levantamento no armazém?
Não. De momento, a loja não disponibiliza levantamento em armazém ou em pontos de recolha próprios. Todas as encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente.
Devoluções
?Qual é a política de devoluções?
A loja aceita devoluções nas seguintes condições:
- Devoluções aceites até 14 dias após a entrega
- Sem taxa de reabastecimento
- Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente
?Oferecem condições especiais para encomendas em grande quantidade?
Sim. A Viva Saudável poderá oferecer condições especiais ou descontos para encomendas de maior volume. Para mais informações, deve contactar o apoio ao cliente através de geral@vivasaudavel.pt.
Contactos
?Quais são os contactos da loja?
Pode contactar a Viva Saudável através do email geral@vivasaudavel.pt ou do telefone +351 220 147 909 (chamada para a rede fixa nacional).
?Qual o horário de atendimento?
O apoio ao cliente está disponível nos dias úteis, das 10h às 17h, através de telefone e chat online. Por email, as respostas são enviadas em dias úteis.
